개인정보 처리방침
시행일: 2026년 1월 1일
힐러노트(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 방침은 회사가 제공하는 모든 서비스에 적용됩니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보를 수집합니다:
- 회원가입 시: 이메일, 닉네임/이름, 카카오 ID(소셜 로그인 시), 프로필 이미지
- 전문가 등록 시: 직종, 면허번호, 면허증 사진, 소속 센터, 자기소개, 경력, 전화번호, 주소
- 채팅 사용 시: 대화 내용, 고객명, 전화번호(예약 시)
- 스케줄러 사용 시: 고객명, 연락처, 예약 일정, 메모
- 자동 수집: 접속 IP, 브라우저 정보, 쿠키, 접속 일시
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
- 회원 식별 및 본인 인증
- 서비스 제공(커뮤니티, 명함, 채팅, 스케줄러 등)
- 전문가 검증 및 자격 확인
- 고객↔센터 상담 및 예약 관리
- 고객 문의 응대 및 분쟁 해결
- 서비스 개선 및 신규 기능 개발
- 법령 준수 및 부정 이용 방지
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보는 명시된 기간 동안 보관합니다:
- 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지 (재가입 방지를 위해 탈퇴 후 7일 보관)
- 전자상거래 관련 기록: 「전자상거래법」에 따라 5년
- 접속 로그: 「통신비밀보호법」에 따라 3개월
- 진료 관련 기록: 의료법 등 관계 법령에 따른 보존 기간
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다:
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법적 절차에 따라 요구된 경우
- 전문가에게 고객의 예약/문의 정보가 전달되는 경우(서비스 이용에 필수)
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁할 수 있습니다:
- Supabase Inc. — 데이터베이스 및 인증 서비스
- Vercel Inc. — 웹 호스팅
- OpenAI — AI 응답 생성(메시지 본문 일부 일시 처리)
- Kakao Corp. — 소셜 로그인 및 알림톡
- Naver Cloud Platform — 지도 서비스
- Google LLC (Firebase Cloud Messaging) — 푸시 알림
- PayApp — 결제 처리
6. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다:
- 개인정보 열람 요청
- 오류 정정 요청
- 삭제 요청
- 처리 정지 요청
- 회원 탈퇴
권리 행사는 서비스 내 MY 페이지 또는 아래 문의처를 통해 신청 가능합니다.
7. 개인정보의 파기
개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우, 회사는 다음과 같이 안전하게 파기합니다:
- 전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없도록 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립, 직원 교육
- 기술적 조치: 접근 권한 관리, 암호화, 접속 기록 보관
- 물리적 조치: 자료 보관 장소의 출입 통제
9. 쿠키의 운영
회사는 이용자에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
10. 개인정보 보호책임자
11. 권익 침해 구제 방법
개인정보 침해로 인한 신고 및 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다:
- 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 (privacy.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 — 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 — 1301 (spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 — 182 (cyberbureau.police.go.kr)
12. 개정 안내
본 방침은 시행일로부터 적용되며, 변경 시 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.